WhatsApp Bot Fiyatları ve Kurulum Süreci: Adım Adım Ne Olur?

Fiyatı belirleyen etkenler

• Kapsam: Yalnızca sık sorulan soruları cevaplayan bir bot ile sipariş alan, ödeme bağlantısı gönderen ve stok kontrol eden bir bot aynı emeği gerektirmez.
• Entegrasyonlar: E-ticaret, randevu sistemi, CRM ya da muhasebe yazılımına bağlantı.
• Yapay zeka kullanımı: Serbest yazılan mesajları anlayan bir bot ile düğmelerle ilerleyen bir bot farklıdır.
• Dil sayısı: Birden fazla dilde hizmet.
• Mesaj ücretleri: Meta'nın mesaj ücretleri kurulum ücretinden ayrıdır.

Kurulum süreci

1. İhtiyaç analizi: Müşteriler en çok ne soruyor, hangi işler tekrar ediyor?
2. Konuşma akışı: Botun hangi soruya nasıl cevap vereceği, hangi durumda insana devredeceği planlanır.
3. Resmi hesap kurulumu: Meta Business hesabı ve WhatsApp Business Platform kaydı.
4. Geliştirme ve entegrasyon.
5. Test: Bot, gerçek müşteri sorularıyla test edilir.
6. Yayın ve izleme: İlk haftalarda konuşmalar incelenir, akış iyileştirilir.

Test neden bu kadar önemli?

Tüketici şikâyetlerinde, satın alınan bot yazılımlarının bazı kanallarda hiç çalışmadığı ve destek sürecinin sürekli başa döndüğü örnekler görülüyor. Gerçek sorularla test edilmeden teslim edilen bir bot, müşteriyi memnun etmek yerine sinirlendirir.

İyi bir botun özellikleri

• Kendini bot olarak tanıtır.
• Bilmediği soruda uydurmak yerine insana devreder.
• Kısa ve net cevaplar verir.
• Müşteriye her an bir temsilciyle konuşma seçeneği sunar.

Hangi işler bota bırakılabilir?

Çalışma saatleri, adres, fiyat listesi, sipariş durumu, randevu alma, kargo takibi ve sık sorulan sorular. Şikâyetler, özel talepler ve hassas konular ise bir insana bırakılmalıdır.

Fiyat

WhatsApp botumuz resmi Business API ile 25.000 TL'den başlar; bot teslimden önce gerçek müşteri sorularınla test edilir. Ayrıntılar WhatsApp bot sayfamızda. API ile uygulama arasındaki farkı bu yazıda anlattık.