WhatsApp Business API Nedir? WhatsApp Business Uygulamasından Farkı

WhatsApp Business uygulaması

Ücretsiz indirilen bu uygulama; işletme profili, katalog, hazır yanıtlar, karşılama ve uzakta mesajları gibi temel özellikler sunar. Tek bir telefonda ve sınırlı sayıda bağlı cihazda kullanılır. Günde birkaç düzine mesaj alan küçük işletmeler için çoğu zaman yeterlidir.

WhatsApp Business API (Platform)

API, Meta'nın büyük ve orta ölçekli işletmeler için sunduğu resmi altyapıdır. Bir uygulama değil, başka yazılımlara bağlanan bir sistemdir. Mesajlar bir panel, CRM ya da bot üzerinden yönetilir.

Başlıca farklar

• Çoklu kullanıcı: API ile aynı numaraya birçok temsilci aynı anda cevap verebilir.
• Otomasyon: Sipariş, randevu ve destek botları kurulabilir.
• Entegrasyon: Web sitesi, e-ticaret, CRM ve muhasebe sistemleriyle bağlantı.
• Toplu bildirim: Onay vermiş müşterilere sipariş, kargo ve randevu bildirimleri gönderilebilir.
• Ücretlendirme: Meta, işletmenin başlattığı mesajları türüne ve ülkeye göre ücretlendirir; müşterinin başlattığı konuşmalara belirli bir süre içinde verilen cevaplar için kurallar farklıdır. Güncel ücretler Meta'nın sayfasından takip edilmelidir.

Resmi olmayan yöntemlerin riski

Piyasada WhatsApp'ı resmi olmayan yollarla otomatikleştiren, toplu mesaj gönderen yazılımlar bulunuyor. Bu yöntemler WhatsApp'ın kurallarına aykırıdır ve numaranın kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir. Tüketici şikâyetlerinde de bu şekilde kapatılan hatlara rastlanıyor. Yıllardır müşterilerinin bildiği numarayı kaybetmek, bir işletme için ciddi bir kayıptır.

Kimler API'ye geçmeli?

• Günde çok sayıda mesaj alanlar
• Birden fazla kişinin aynı numaradan cevap vermesi gerekenler
• Sipariş ve randevu süreçlerini otomatikleştirmek isteyenler
• Müşterilerine otomatik bildirim göndermek isteyenler

Hizmetimiz

WhatsApp'ta yalnızca resmi Business altyapısını kullanırız. Resmi API ile kurulan sipariş, destek ve bilgilendirme botumuz 25.000 TL'den başlar. Ayrıntılar WhatsApp bot sayfamızda.